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赴美研修心得体会——学习支持服务中心 孙艳萍

发布日期:2014-05-12

2012年7月国家开放大学挂牌成立。在广播电视系统上建立的国家开放大学如何整合系统力量,整合资源,开展具有中国特色的远程教育,是每个远程教育者面临的重大课题。为了进一步提高我国远程教育的视野,借鉴西方发达国家先进的理念、具有特色的教育模式、教学方法,国家开放大学组织了由校长助理杨孝堂为团长的27名教师及管理人员赴美,进行为期一个月的(8月23日至9月23日)的业务培训学习。感谢学校领导给了我这次难得的出国学习机会,面对中西方不同的教学理念,感受不同风格的教授,听到不同类型的讲座,思想上、观念上受到很大的冲击。尤其是深入到美国的学校、公司和社会,接触和体验了对教育教学工作有独到见解的专家、学者和老师,他们以鲜活的案例和丰富的知识内涵,给了我很多具体的操作指导,让我从理论到实践对美国的高等教育、远程教育、课程建设与教学设计、支持服务、质量评估等有了更新的认识和感受,收益非浅。

一、         赴美学习生活概况

(一)基本情况

本次赴美学习成员,以学院骨干教师为主,每个学院派3-4名教师,四个教学管理部门以及人事处和出版社等人员组成。负责接待我们的美方学校主要有三个:一个是美国东部马里兰学院大学(UMUC),它创立于1947年,自成立之初就定位为成人继续教育的高等学府,向美国军方人员提供高等教育的最大的公立大学,主要是面向全球成人学生提供全面而又有针对性的课程,目前在全球有9万多学生,在马里兰州和20个地方以及世界上20多个国家设有教学点。第二个是位于美国中部德克撒斯州州府达拉斯的AP公司。AP公司主要是协助全球各地的高等教育院校实现其学术课程的在线化,并给全球的课程接收者(学习者)提供高质量的服务。到目前为止,AP公司已协助750名教授将1500多门课程转化为在线输出形式并招收10万名以上学生。第三个学校是位于美国西部的旧金山州立大学。它是加里福尼亚州州立大学系统23所高校之一,是一所公立大学,在全美4000多所高等院校中享有崇高的声誉。只所以选择这三所学校(公司)是因为马里兰学院大学也是一所成人学校与我们有很多相似之处,AP公司是一家为网络课程提供服务的机构,正是我们需要寻求合作的伙伴,旧金山州立大学与我国多个学校和单位有着积极的合作关系和良好的学术往来,对中国的国情和高校比较了解,曾为中国培养了大批的急需人才。

(二)培训内容

在四周的学习里,近三十多位外籍教授比较详细地介绍美国高

等教育在支持服务、在线课程开发与设计、质量保证与教学评估、多媒体技术保障、学生保持率、学分认证、科研管理、老师聘任与管理等多项内容。这里我重点介绍一下对我感触比较深的与我国开放大学有相似之处(都是为成人在职学生服务)的马里兰学院大学的支持服务。

UMUC长期以来是为美国军方在全球各地服役的军人和普通的成人学生提供面授和网络教学的一所成人大学。截止2011年,UMUC招生人数达到92000多人,预计到2018年学生人数会增长48%。 UMUC本科生的平均年龄是31岁。尽管UMUC的学生年龄跨度从18岁一直到80岁,但大多数本科生的年龄在25岁到44岁之间。近59%的学生为妇女。三分之二的学生已婚,其中49%的学生有孩子。 近80%的学生是在职学习。 约92%的学生有自己的全职工作。

面对这样的需求者学习背景,UMUC认为必须以全面了解和极力满足学习者的需求为出发点,以帮助学习者成功完成学业,提高学习技能,成为独立自主的终身学习者为最终目标,因此UMUC在构建学习支持服务模式时很注重以下几方面内容:一是注重互动,增强教师和学习者的责任感,学校认为交互对于教与学的质量起着关键的作用,学生必须积极参与学习过程,教师必须及时给予学习者评价和反馈。他们制定相关标准,教师促使学生积极参与学习过程,在教学过程中教师通过融入个人的知识、专业背景和教学风格增加教学价值。二是注重实研究学生者的学习效果及学生满意度。UMUC不断跟踪调查和研究学习者的学习结果,并以此为依据构建和完善学习支持服务模式。其具体目标为:确保机构计划的实施与学生学习结果的评定一致。拟订纵向行动计划确定若干重要任务,并及时汇报学生的学习结果。学习结果评估办公室开展的重要活动包括:支持教学部门开展活动,以创建和维持一种机构的学习评估文化;年度更新机构评价学生学习结果的计划;监控机构评价学习结果的活动进程;确保数据收集的可靠性;有效利用学生学习结果促进课程设计、评估与专业开发;概括来自机构、专业和课程层面有关学习评估的数据和研究结果,准备年度报告;指导本科生院以及管理和技术研究生院开发学院层面的学生学习评估计划和相关的学习评估活动。三是提供“一站式”、全天候的支持服务。通过“一站式”的支持服务模式,学生不用再为不同的问题去找不同的人,顾问会帮他们去询问各个部门。UMUC前校长Susan Aldridge认为,远程教育机构应该让信息主动来到学生面前,而不是学生到处去找自己需要的信息。四是注重发挥教师在支持服务中的核心作用,UMUC认为严格的教师聘任制度、系统的教师培训和支持不管是对学术的严谨性、稳固的课程发展还是支持服务的质量都至关重要。为此,UMUC对教师的聘任与晋升、工作量等都制定了明确的、切实可行的标准。

UMUC为学生提供的支持服务的要素和方式主要有:一是先前学习评价和学分转换。通过浏览相关的学生记录或个人档案,学校对学生的教育背景或学习经历做出评价,确定其是否具备注册该课程学习的资格,包括评价国际学生的英语技能。通过对学生先前学习成果的评价和认证,其获得的学分可以转换成部分课程学习的学分。二是和学业相关的支持。包括入学支持、选课建议、各种教学资源信息和图书馆、书店、计算机实验室的信息服务、职业和合作教育中心、以及有关毕业事宜的服务。三是混合模式的教学方法。提供传统面授、网上辅导、交互视频、双向视频会议、电视教学、面向高层管理人员的培训和短期住宿课程。随着网络教育的发展,目前UMUC大部分课程都采用基于网络的教学模式。四是行政管理支持。包括学生注册、学生记录、有关导入课、建议、咨询或辅导课的安排等服务、网上付费的安排、学生隐私的考虑、防止吸毒的课程、学生顾问委员会以及UMUC的政策。 五是图书馆的支持。为学生提供24x7的图书馆支持服务,学生通过网上聊天、电子邮件(在两个小时内获得答复)或800个电话号码获得图书馆的支持;提供如何使用图书资源的入门和辅导;作为公共大学系统图书馆联盟的成员,拥有12,000,000册图书拷贝供学生在网上订阅,并可快速送到学生家中;拥有大量的电子图书资源供学生浏览;提供100个在线数据库供学生获取各种杂志刊物中的文章。六是技术支持。为学生提供24x7的技术支持,包括提供交互式的指导用书、电子邮件、聊天室、以及电话号码;为使用技术开展学习的新生提供技术入门指导。还有其它资源和服务,包括重要的日期和事件、一般信息、常见问题解答、国际学生的申请和导入课。学生可以通过电话(IRIS)和门户网站(MyUMUC)注册班级、更改内容、查阅成绩、查询助学金申请状况,为残疾学生提供特殊服务,为学生提供成绩单等等。

二、学习感受

   1.目标明确,定位清晰 持之以恒

    无论是高校的分类(研究型大学、教学型大学、社区大学),还是学校部门的设置都非常明确,并且齐心协力为目标而奋斗。       

   2.质量第一,顾客第一

    关注学生学习的效果,为了评价在线学习课程的质量,UMUC开发了一个量表形式的评价工具——在线课堂观测表格。这一成套表格主要用于评价课程的发布、教学大纲、研讨会、课程内容、学习小组、评分册。

   3.关注细节,落实到位                                                                        

    UMUC为每名学生提供一天24小时,一周7天、一年365天的服务。 通过图书馆支持系统,确保学生能够获得范围非常广泛的信息。这个系统有150个数据库,每个数据库包括几个全文提供的学术期刊,学生可以利用这些数据库来获得学业上的成功。

三、一点体会

(一)坚持自我

   1.加强老师队伍建设。一是引入有效的聘任和激励机制,广泛吸纳国内外普通高校、科研所和社会机构的知名专家、教授;二是加强对电大系统原有师资进行系统、全面、有深度、有重点、有区别的培训,整合与充实国家开放大学的师资力量;三是有重点地培养自己的名师名教,让他们走出校门、走出电大系统,宣传电大;四是建立兼职教师管理体系。总之要多管齐下建设一支高水平、专业化的师资队伍。

   2.加强学科专业和课程建设。要根据需求对象的需要和特点,建设适合从业人员需求的学科专业和课程,改革教学内容和课程体系,加大数字化教学资源的建设和虚拟实验室、数字图书馆的建设,加强对资源利用率的研究。

   3.进一步理顺国家开放大学与各开放大学的关系。明确各自的职责分工、工作流程,进一步规范相关制度及标准。

4.加大国际合作的脚步,

5.加强远程教育网络学习环境建设

       学习环境首先要有一个好的信息传输网络,这个信息网络不只是计算机网络,还应该包含计算机、电信和卫星电视网相整合的综合传输系统。其次要通过这个网络传输教学信息和资源,并能实施远程教学。第三,这个网络环境要适应远程开放教育的特点和规律。一是应当是开放性的,向所有人开放;二是远程教育应是有信息反馈、可监测、可控制的闭合系统,保证教学目标和教学质量的实现。三是要加强整个系统的教学过程的管理与支持服务。

    怎样建设电大的网络学习环境?

      一是要加大信息传播网络建设;

      二是要开发建设国家开放大学完备的统一的教学、管理和服务的平台,以及有效的学习评价、质量保证和监控系统;

三是建立统一管理的一站式的学习支持服务系统。学习支持服

务的模式在电大系统还缺乏系统的规划和构建,其运做机制还停留在传统的教材开发在先、支持服务在后的水准上。支持服务的各要素之间也还没有进行有效的整合。为此,筹备中的国家开放大学非常有必要同UMUC开展深度合作,深入了解其学习其课程设计与开发的模型、学习支持服务的运做机制以及教师培训的方法。

 

(二)做好自我

        少点抱怨、多点努力

        少些牢骚、多干实事

        少推诿、多担待

        少攀比、多付出

   (三)学好英语

附件1:孙艳萍.docx